四川省水電投資經營集團有限公司供電服務十項承諾
四川省水電投資經營集團有限公司秉承“客戶第一，服務至上，情系社會，奉獻光明”的服務理念，竭誠向廣大客戶提供真誠、便捷、優質的服務。現向社會各界承諾如下:
一、電力供應安全可靠。綜合電壓合格率不低于97.9%,供電可靠率不低于99.8%;特殊邊遠地區電網平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關監管要求。
二、停電限電及時告知。供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告停電區域、線路和時間。臨時檢修停電，提前24小時通知重要用戶。故障停電，及時發布信息。當電力供應不足，不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
三、公開透明誠信服務。嚴格執行價格主管部門制定的電價，所有供電營業場所公開電價和供電業務辦理流程。
四、供電故障及時搶修。提供24小時故障報修服務，供電搶修人員自接到報修之時起，到達現場時間為:城區范圍不超過45分鐘，農村地區不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區不超過120分鐘。因天氣、交通等特殊原因到達時限適當延長及時告知客戶。
五、獲得電力快速高效。低壓客戶平均接電時間:居民客戶3個工作日;非居民客戶10個工作日。高壓客戶供電方案答復期限:單電源供電10個工作日，雙電源供電20個工作日。高壓客戶裝表接電期限:受電工程檢驗合格并辦結相關手續后2個工作日。
六、服務熱線快速處理。公布國家能源局12398能源監管熱線、四川省水電集團(電網) 96598客戶服務熱線、電力公司24 小時服務熱線。受理用戶咨詢、報修、投訴、舉報、建議、意見、表揚、催辦。1個工作日內聯系客戶, 7個工作日內辦結并答復。
七、保底服務營商環境。公平公開地向售電主體及各類用戶提供報裝、計量、抄表、結算、維修等各類供電服務，并按約定履行保底供應商義務。
八、受電工程“三不指定”。客戶受電工程由客戶自主選擇.具備資質的設計、施工和設備材料供應單位。
九、保障供電安全為首。對舉報客戶存在竊電行為和主動反映屬我公司產權的線路設備存在安全隱患的人員，情況屬實的給予現金獎勵。
十、電費服務溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發生及余額變化情況，提醒客戶及時繳費;通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發票、電子賬單，推進客戶繳納電費“一次都不跑”。
熱誠歡迎社會各界及廣大客戶對供電服務工作進行監督。
